# Soporte KTRL [Soporte KTRL](https://www.ktrlpatch.com/es/support) Respuestas claras sobre pedidos, entrega, devoluciones y uso responsable del producto. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles después de su confirmación y se entregan dentro de 21 días hábiles después del envío. Se proporciona seguimiento después del envío. ### ¿Qué es el envío con privacidad mejorada? El envío ordinario actualmente es gratuito. El empaque exterior discreto es una mejora opcional de USD 5, separada del envío ordinario. Pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación y cargos locales no cobrados al finalizar la compra. ### ¿Es KTRL un dispositivo médico? No. KTRL es tecnología de estilo de vida de consumo para uso personal de adultos y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o afección médica. ### ¿Cómo me comunico con el soporte de KTRL? Escribe a support@ktrlpatch.com o info@ktrlpatch.com o llama al +852 5269 4072. Ambos correos tienen la misma función. Incluye tu número de pedido cuando corresponda. Intentamos responder dentro de dos días hábiles. ### ¿Cómo debo usar KTRL? Usa el parche durante un máximo de 30 minutos acumulados con el dispositivo encendido en una misma sesión. El tiempo apagado no cuenta; al encenderlo de nuevo continúa el mismo límite acumulado. Apaga el parche antes de retirarlo o ajustar su posición en la misma sesión. Puedes curvarlo suavemente para adaptarlo a la piel, pero no doblarlo ni plegarlo de forma pronunciada. No lo reutilices en otra sesión. ### ¿Quién no debe usar KTRL? Tener menos de 18 años o más de 60 años. Heridas, lesiones, úlceras, enrojecimiento, infección, inflamación u otras alteraciones de la piel en la zona de aplicación. Sensibilidad anormal, intolerancia a la estimulación u otras reacciones anormales en la zona de aplicación. Sensibilidad o alergia conocida a los materiales de contacto. Antecedentes de enfermedad cardiovascular importante u otros riesgos graves de salud relacionados. Uso de dispositivos de estimulación electrónica implantados, intervencionistas u otros dispositivos de estimulación electrónica. Alteraciones de los nervios periféricos o de la sensibilidad. Daño visible del producto, carcasa agrietada, calentamiento anormal u otra condición anormal del producto. Baño, natación, sauna u otros entornos húmedos. Conducir, operar maquinaria o dormir. Tratamientos o medicamentos que puedan afectar la sensibilidad de la piel, las reacciones locales o el juicio sobre el uso seguro. Cirugía, tratamiento o recuperación en curso en la zona de aplicación. Suspende el uso de inmediato y retira el parche si sientes dolor, punzadas, ardor, enrojecimiento, comezón u otra molestia evidente. Si los síntomas persisten, no reanudes el uso y consulta a un profesional. Suspende el uso si el producto falla y contacta a soporte. Mantén el producto alejado de niños y mascotas. ## Política de envío Enviamos a los 27 Estados miembros de la Unión Europea y al Reino Unido, México, Brasil, Tailandia, Vietnam, Malasia, Singapur, Indonesia, Filipinas y Australia. El envío ordinario actualmente es gratuito. El empaque exterior discreto es una mejora opcional de USD 5, separada del envío ordinario. Pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación y cargos locales no cobrados al finalizar la compra. Los pedidos se procesan dentro de 7 días hábiles después de la confirmación. Nos comprometemos a entregar tu pedido dentro de 21 días hábiles después del envío. El plazo de entrega dentro de este período puede variar según el destino, el procesamiento aduanero y las operaciones del transportista local. La información de seguimiento se proporciona después de que su pedido haya sido enviado. Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tarifas de gestión locales según el destino. Cuando estos cargos no se cobren al finalizar la compra, serán responsabilidad del destinatario, de conformidad con la legislación aplicable. El retraso comienza al día siguiente de que termine el plazo prometido de 21 días hábiles y se cuenta en días naturales, incluidos fines de semana y días festivos. Si existe un riesgo de retraso considerable de más de 30 días naturales, quienes hayan pagado y no hayan recibido el producto pueden contactar a soporte para solicitar un reembolso. El reembolso no es automático y no es necesario esperar a que transcurran 30 días de retraso para consultar sobre este riesgo. El empaque exterior discreto opcional cuesta USD 5, separado del envío ordinario. La información de envío y las declaraciones aduaneras legalmente requeridas no cambian. ## Devoluciones y reembolsos No se aceptan devoluciones ajenas a problemas de calidad, incluso si el producto no se ha usado o abierto. Reporta problemas de calidad dentro de un mes después de recibir el producto. Contacta a soporte con el número de pedido y fotografías claras. No es necesario enviar el producto de vuelta. Soporte revisa el problema y decide si aprueba un reemplazo u otra solución adecuada. Si soporte aprueba definitivamente un reembolso, lo iniciamos por el medio de pago original dentro de 2 días hábiles. El tiempo de llegada de los fondos depende del procesamiento bancario. Por lo general, los pedidos no se pueden cancelar después de que haya comenzado el procesamiento del envío. ## ¿Aún necesita ayuda? Soporte por correo electrónico: info@ktrlpatch.com Soporte para pedidos: +852 5269 4072 Información de la empresa: INFUN TECH LIMITED Room 701 Unit 127, 7/F Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong Nuestro objetivo es responder en dos días hábiles. Los problemas de calidad no requieren enviar el producto de vuelta. Contacta a soporte antes de realizar cualquier acción.