Soporte,
cuando lo necesite.
Respuestas claras sobre pedidos, entrega, devoluciones y uso responsable del producto.
Preguntas
comunes.
- ¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de la confirmación del pedido. Nos comprometemos a entregar su pedido dentro de los 21 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. La información de seguimiento se proporciona después del envío.
- ¿Qué es el envío con privacidad mejorada?
Una mejora opcional de embalaje sencillo sin imágenes del producto ni etiquetas descriptivas. La disponibilidad se muestra en el pago y puede variar según el destino.
- ¿Es KTRL un dispositivo médico?
No. KTRL es tecnología de estilo de vida de consumo para uso personal de adultos y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o afección médica.
- ¿Cómo me comunico con el soporte de KTRL?
Envíe un correo electrónico a info@ktrlpatch.com con su número de pedido cuando corresponda. Nuestro objetivo es responder en dos días hábiles.
- ¿Cómo debo usar KTRL?
Aplique el parche solo sobre la piel limpia, seca e intacta y siga la guía impresa. Úselo durante no más de 30 minutos por sesión.
- ¿Quién no debe usar KTRL?
No use KTRL si tiene un dispositivo electrónico implantado, está embarazada, tiene una afección cardíaca diagnosticada o tiene la piel irritada o dañada en la zona de aplicación.
Entrega clara,
mantenida discreta.
El envío internacional está disponible para destinos seleccionados. Los métodos y costos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra.
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de la confirmación del pedido. Nos comprometemos a entregar su pedido dentro de los 21 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. El plazo de entrega dentro de este período puede variar según el destino, el procesamiento aduanero y las operaciones del transportista local.
La información de seguimiento se proporciona después de que su pedido haya sido enviado.
Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tarifas de gestión locales según el destino. Cuando estos cargos no se cobren al finalizar la compra, serán responsabilidad del destinatario, de conformidad con la legislación aplicable.
Si su pedido no ha sido entregado dentro de los 21 días hábiles, o llega extraviado o dañado, comuníquese con info@ktrlpatch.com e incluya su número de pedido y cualquier información o foto relevante. Revisaremos el envío y ofreceremos una solución adecuada, incluido el reemplazo o el reembolso cuando corresponda.
El envío con privacidad mejorada está disponible cuando se muestra al finalizar la compra. Utiliza un embalaje exterior discreto sin imágenes del producto ni descripciones promocionales. La información de envío, las declaraciones aduaneras y el etiquetado del producto exigidos por ley permanecen sin cambios.
Cuando algo no
está bien.
Los productos sin usar y sin abrir pueden ser elegibles para devolución según la Política de devoluciones y reembolsos.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no se pueden devolver a menos que se aplique un problema de calidad del producto confirmado.
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con info@ktrlpatch.com con su número de pedido y fotos claras cuando corresponda.
Los casos aprobados relacionados con la calidad pueden calificar para un reemplazo u otra resolución adecuada.
Por lo general, los pedidos no se pueden cancelar después de que haya comenzado el procesamiento del envío.
Hable con
el soporte de KTRL.
Incluya su número de pedido para que podamos revisar su solicitud más rápidamente.
Nuestro objetivo es responder en dos días hábiles.
- Lunes a viernes, excepto festivos
- Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante lanzamientos o períodos de alto volumen.
- Los mensajes se gestionan en el orden en que se reciben.